Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip Umum

Sebagai produk digital, pesanan yang sudah dikirim ke email Anda atau dapat diakses di riwayat pesanan pada website (kredensial, voucher, lisensi, akun, dll) tidak dapat dikembalikan kecuali memenuhi salah satu kondisi pengecualian di bawah. Hal ini berlaku karena setelah kredensial dikirim, pembeli sudah memiliki akses dan kami tidak dapat memverifikasi apakah kredensial sudah digunakan.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dimungkinkan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran berhasil tetapi produk tidak terkirim. Sistem otomatis kami gagal mengirimkan kredensial atau admin tidak memproses pesanan PROGRESS dalam waktu wajar.
• Pesanan ganda akibat kesalahan sistem. Anda ter-charge dua kali untuk pesanan yang sama dalam waktu singkat karena bug atau gangguan pembayaran.
• Pembatalan oleh penjual. Kami membatalkan pesanan karena stok habis, kesalahan harga, atau alasan operasional lain setelah pembayaran masuk.

3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund

• Salah membeli (produk, variasi, atau jumlah) karena kelalaian pembeli.
• Berubah pikiran setelah pembayaran berhasil dan kredensial sudah dikirim.
• Kredensial tidak berfungsi setelah dipakai untuk pertama kali, karena hal ini berada di luar kontrol kami (misalnya akun di-suspend oleh platform penerbit karena alasan tertentu yang tidak kami ketahui).
• Kegagalan penggunaan karena masalah perangkat, jaringan, atau kompatibilitas pengguna.

4. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi kami via WhatsApp.
2. Sertakan: kode pesanan, email yang dipakai untuk membeli, dan alasan klaim refund (sertakan screenshot kalau perlu).
3. Kami akan memeriksa klaim dalam 1-3 hari kerja dan menjawab via email atau WhatsApp.
4. Jika klaim disetujui, refund akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah persetujuan ke rekening / e-wallet asal pembayaran. Waktu pasti tergantung kebijakan payment processor dan bank tujuan.

5. Bentuk Pengembalian

Refund dapat berupa salah satu dari berikut, sesuai kesepakatan dengan kami:

• Pengembalian dana penuh atau sebagian ke rekening / e-wallet asal pembayaran.
• Kredit toko senilai jumlah pembayaran yang dapat dipakai untuk pembelian berikutnya, atas persetujuan Anda.

6. Biaya Administrasi

Untuk refund yang disebabkan kesalahan kami (sistem, admin, atau kualitas kredensial), kami menanggung penuh biaya pengembalian. Jika refund disebabkan alasan lain yang kami setujui sebagai niat baik, biaya administrasi dari payment processor (jika ada) dapat dikurangi dari jumlah refund.

7. Kontak

Klaim refund: hubungi via tombol WhatsApp di pojok kanan bawah halaman.